河北河间市供电公司开展窗口人员培训

   “微笑服务会让客户感觉亲切,但微笑服务也需要把好度,否则适得其反……”7月8日,河北河间市供电公司组织窗口服务人员开展服务礼仪及客户沟通技巧技能培训。

  本次培训内容主要围绕窗口服务礼仪和服务规范展开,重点讲解供电服务规范、优质服务手册等内容,针对服务客户时的站姿、坐姿、走姿、递物、接物、手势等进行示范教学和指导,并结合工作实际指导参培人员在工作中如何正确与客户沟通,切实提高服务能力。

  今年,河间市供电公司按照综合柜员模式要求,组织营业厅窗口人员开展月度业务轮岗,通过岗位轮换的方式提升人员综合能力,适应不同业务需求。该公司在综合柜员中组织业务大练兵,有针对性地开展智能表采集运维、线上业务办理、移动作业终端应用等培训。同时,该公司还针对当前专业管理难点和弱项,组织窗口业务专责到各供电所现场讲解。

  目前,河间市供电公司已举办优质服务培训4期、窗口人员业务轮岗5次,开展业务大练兵3次,组织现场授课12次;客户投诉量同比降低48%。

关键词: 区块链, 河间供电

主办单位:中国电力发展促进会  网站运营:北京中电创智科技有限公司    国网信通亿力科技有限责任公司  销售热线:400-007-1585
项目合作:400-007-1585 投稿:63413737 传真:010-58689040 投稿邮箱:[email protected]
《 中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证 》编号:京ICP证140522号 京ICP备14013100号 京公安备11010602010147号

河北河间市供电公司开展窗口人员培训

作者:曹磊  发布时间:2019-07-11   来源:中国电力网

   “微笑服务会让客户感觉亲切,但微笑服务也需要把好度,否则适得其反……”7月8日,河北河间市供电公司组织窗口服务人员开展服务礼仪及客户沟通技巧技能培训。

  本次培训内容主要围绕窗口服务礼仪和服务规范展开,重点讲解供电服务规范、优质服务手册等内容,针对服务客户时的站姿、坐姿、走姿、递物、接物、手势等进行示范教学和指导,并结合工作实际指导参培人员在工作中如何正确与客户沟通,切实提高服务能力。

  今年,河间市供电公司按照综合柜员模式要求,组织营业厅窗口人员开展月度业务轮岗,通过岗位轮换的方式提升人员综合能力,适应不同业务需求。该公司在综合柜员中组织业务大练兵,有针对性地开展智能表采集运维、线上业务办理、移动作业终端应用等培训。同时,该公司还针对当前专业管理难点和弱项,组织窗口业务专责到各供电所现场讲解。

  目前,河间市供电公司已举办优质服务培训4期、窗口人员业务轮岗5次,开展业务大练兵3次,组织现场授课12次;客户投诉量同比降低48%。

      关键词: 电力, 河间供电


稿件媒体合作

  • 我们竭诚为您服务!
  • 我们竭诚为您服务!
  • 电话:010-63413737

广告项目咨询

  • 我们竭诚为您服务!
  • 我们竭诚为您服务!
  • 电话:010-63415404

投诉监管

  • 我们竭诚为您服务!
  • 电话:010-58689065