客户需求在哪里 他就在哪里

郭贺宏,现任国网山西省电力公司营销部主任,曾荣获国家电网有限公司特等劳动模范、山西省“十大杰出青年”等称号。

劳模心语:从全局着眼,从细微入手,认真履行岗位职责,全力做好每一件工作。

4月9日,在山西大同氢雄云鼎氢能科技有限公司,国网山西省电力公司营销部主任郭贺宏深入该企业向客户询问用电方面的建议。这已是近半个月来他连续走访的第26家重要客户。

现场协调磨坏三双鞋 确保特高压工程顺利建设

“有勇有谋,敢于担当。”这是郭贺宏留给同事最深的印象。

2016年7月,郭贺宏刚回到山西吕梁供电公司任总经理,便马不停蹄地深入基层调研,了解该公司整体情况,快速梳理出特高压属地协调、基层基础建设等亟待解决的问题。这些问题的解决,离不开郭贺宏的全心付出和奔忙协调。

由于历史原因,特高压过境的石楼、柳林、中阳等八个县不属于国家电网直供区,属地协调难度较大,无理阻工和漫天要价现象成为协调工作难啃的硬骨头。

2016年11月18日,正在中阳境内施工的榆横—潍坊1000千伏特高压交流输电工程,突遇附近两个采石场的人员阻工,施工道路被挖断,工程被迫停工。当时正在省公司开会的郭贺宏得知情况后,第一时间向吕梁市委市政府领导汇报,并从省城火速赶到受阻现场与采石企业驻地负责人沟通。经过长达18个小时的协商,工程受阻问题得到妥善解决,次日8时20分全面复工。

2017年5月11日,属地协调工作告一段落。在那段时间里,郭贺宏召开专题会议研究40余次,奔赴现场督导协调30余次,磨破了3双鞋子。最终,过境吕梁的720基铁塔属地协调任务圆满解决,在全省率先实现全进场无障碍施工,确保了特高压工程顺利建设。

走访客户了解情况 制订措施优化营商环境

“在哪工作不重要,把工作干好才重要。”这是郭贺宏嘴边常念叨着的一句话。2018年6月,他开始担任国网山西电力营销部主任。

来到新岗位的郭贺宏,面临最棘手的工作就是优化用电营商环境、提升“获得电力”指数。面对这个硬指标,郭贺宏首先从走访客户出发,走访太原市一家小微企业报装客户,实地了解企业在报装用电过程中的痛点难点,耐心询问客户服务需求。在全面细致地了解相关情况后,他召集该公司相关部门开会,用4天时间重新梳理报装用电流程、环节、费用和资料,提出优化营商环境“十项举措”,编制报装接电进度图,同时组织国网山西电力营销部开展“问需求、送服务、促发展”秋季大走访,密切对接政企客户用电需求。

截至2018年年底,国网山西电力高压客户平均报装接电时长由原来的110天缩短至57.2天,降低48%,为客户节省用电报装费用2.5亿元,用电营商环境进入全国先进行列,荣获首批“山西省企业信用共建引领单位”称号。

郭贺宏常说,客户好才是真的好。他乔装成一名客户到各类营业厅、供电所办理用电业务,感受到基层一线工作较多,但主动服务意识有所欠缺,而且营业厅建设没有特色。为此,他提出“建网格、推线上、全融合、优服务”的工作理念,分类打造政企客户经理、台区经理、网格经理、营业厅“电管家”四支队伍,着力建设具有地域特色的营业厅和供电所。国网山西电力划分综合服务网格3323个,建立网格台区微信群6.4万个,优化整合城乡分支营业厅279个,高、低压线上办电率分别达99.73%、99.57%,营销服务投诉同比降低47.18%。

带领团队激发潜能 主动服务重点项目

作为国网山西电力营销部的负责人,郭贺宏负责的工作千头万绪,但不管工作再多,他都主动承担,毫无怨言。

为激发团队潜能,凝聚团队力量,郭贺宏提出“每周一课”“每月一论”,重点选取近期热点难点事件开展讨论研究。

2018年8月20日,营销部全体人员正在热火朝天地讨论综合能源发展的方向与出路。这时,郭贺宏接到消息——全省将召开国际能源博览会。他第一时间向政府汇报主动参展需求,并请示由综合能源公司牵头,成立电能服务商产业协会。

获得政府批准后,他带领营销队伍与企业厂商沟通交流,计划开展综合能源方面的合作。在距离目标越来越近时,却意外遇到大同王府至尊酒店服务模式单一、项目暂时搁置的梗阻。郭贺宏立即赶往大同,耐心与对方沟通洽谈,不断优化技术方案,提供全方位绿色通道。最终与王府至尊酒店签订长期合作协议,每年可减少燃煤2831吨,减少二氧化碳排放7417吨,增加售电量1296万千瓦时,促进国网山西电力超额完成综合能源营收目标,实现经济效益和社会效益“双丰收”。

2018年,山西省政府提出的“蓝天保卫战”等系列举措持续推进。郭贺宏主动提供用能技术、增值服务等相关支撑。他带领团队众多项目攻坚中克服困难、担当作为,实现“三供一业”供电设施分离移交协议签订率100%;确保山西省境内“十三五”第一批2235座光伏扶贫电站全部并网投运,并网率和结算率实现“双百”;超前完成607个村、2.27万户“煤改电”任务。“上下同心才能赢得胜利,我们的团队特别棒。”提起营销部的伙伴们,郭贺宏的语气充满幸福和骄傲。

关键词: 区块链, 山西电网

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客户需求在哪里 他就在哪里

作者:赵亚男 梁玥 高涛  发布时间:2019-04-12   来源:电力网

郭贺宏,现任国网山西省电力公司营销部主任,曾荣获国家电网有限公司特等劳动模范、山西省“十大杰出青年”等称号。

劳模心语:从全局着眼,从细微入手,认真履行岗位职责,全力做好每一件工作。

4月9日,在山西大同氢雄云鼎氢能科技有限公司,国网山西省电力公司营销部主任郭贺宏深入该企业向客户询问用电方面的建议。这已是近半个月来他连续走访的第26家重要客户。

现场协调磨坏三双鞋 确保特高压工程顺利建设

“有勇有谋,敢于担当。”这是郭贺宏留给同事最深的印象。

2016年7月,郭贺宏刚回到山西吕梁供电公司任总经理,便马不停蹄地深入基层调研,了解该公司整体情况,快速梳理出特高压属地协调、基层基础建设等亟待解决的问题。这些问题的解决,离不开郭贺宏的全心付出和奔忙协调。

由于历史原因,特高压过境的石楼、柳林、中阳等八个县不属于国家电网直供区,属地协调难度较大,无理阻工和漫天要价现象成为协调工作难啃的硬骨头。

2016年11月18日,正在中阳境内施工的榆横—潍坊1000千伏特高压交流输电工程,突遇附近两个采石场的人员阻工,施工道路被挖断,工程被迫停工。当时正在省公司开会的郭贺宏得知情况后,第一时间向吕梁市委市政府领导汇报,并从省城火速赶到受阻现场与采石企业驻地负责人沟通。经过长达18个小时的协商,工程受阻问题得到妥善解决,次日8时20分全面复工。

2017年5月11日,属地协调工作告一段落。在那段时间里,郭贺宏召开专题会议研究40余次,奔赴现场督导协调30余次,磨破了3双鞋子。最终,过境吕梁的720基铁塔属地协调任务圆满解决,在全省率先实现全进场无障碍施工,确保了特高压工程顺利建设。

走访客户了解情况 制订措施优化营商环境

“在哪工作不重要,把工作干好才重要。”这是郭贺宏嘴边常念叨着的一句话。2018年6月,他开始担任国网山西电力营销部主任。

来到新岗位的郭贺宏,面临最棘手的工作就是优化用电营商环境、提升“获得电力”指数。面对这个硬指标,郭贺宏首先从走访客户出发,走访太原市一家小微企业报装客户,实地了解企业在报装用电过程中的痛点难点,耐心询问客户服务需求。在全面细致地了解相关情况后,他召集该公司相关部门开会,用4天时间重新梳理报装用电流程、环节、费用和资料,提出优化营商环境“十项举措”,编制报装接电进度图,同时组织国网山西电力营销部开展“问需求、送服务、促发展”秋季大走访,密切对接政企客户用电需求。

截至2018年年底,国网山西电力高压客户平均报装接电时长由原来的110天缩短至57.2天,降低48%,为客户节省用电报装费用2.5亿元,用电营商环境进入全国先进行列,荣获首批“山西省企业信用共建引领单位”称号。

郭贺宏常说,客户好才是真的好。他乔装成一名客户到各类营业厅、供电所办理用电业务,感受到基层一线工作较多,但主动服务意识有所欠缺,而且营业厅建设没有特色。为此,他提出“建网格、推线上、全融合、优服务”的工作理念,分类打造政企客户经理、台区经理、网格经理、营业厅“电管家”四支队伍,着力建设具有地域特色的营业厅和供电所。国网山西电力划分综合服务网格3323个,建立网格台区微信群6.4万个,优化整合城乡分支营业厅279个,高、低压线上办电率分别达99.73%、99.57%,营销服务投诉同比降低47.18%。

带领团队激发潜能 主动服务重点项目

作为国网山西电力营销部的负责人,郭贺宏负责的工作千头万绪,但不管工作再多,他都主动承担,毫无怨言。

为激发团队潜能,凝聚团队力量,郭贺宏提出“每周一课”“每月一论”,重点选取近期热点难点事件开展讨论研究。

2018年8月20日,营销部全体人员正在热火朝天地讨论综合能源发展的方向与出路。这时,郭贺宏接到消息——全省将召开国际能源博览会。他第一时间向政府汇报主动参展需求,并请示由综合能源公司牵头,成立电能服务商产业协会。

获得政府批准后,他带领营销队伍与企业厂商沟通交流,计划开展综合能源方面的合作。在距离目标越来越近时,却意外遇到大同王府至尊酒店服务模式单一、项目暂时搁置的梗阻。郭贺宏立即赶往大同,耐心与对方沟通洽谈,不断优化技术方案,提供全方位绿色通道。最终与王府至尊酒店签订长期合作协议,每年可减少燃煤2831吨,减少二氧化碳排放7417吨,增加售电量1296万千瓦时,促进国网山西电力超额完成综合能源营收目标,实现经济效益和社会效益“双丰收”。

2018年,山西省政府提出的“蓝天保卫战”等系列举措持续推进。郭贺宏主动提供用能技术、增值服务等相关支撑。他带领团队众多项目攻坚中克服困难、担当作为,实现“三供一业”供电设施分离移交协议签订率100%;确保山西省境内“十三五”第一批2235座光伏扶贫电站全部并网投运,并网率和结算率实现“双百”;超前完成607个村、2.27万户“煤改电”任务。“上下同心才能赢得胜利,我们的团队特别棒。”提起营销部的伙伴们,郭贺宏的语气充满幸福和骄傲。

      关键词: 电力, 山西电网


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